Politique en matière de remboursements et de retours

La présente politique s’applique aux achats effectués sur riffandneedle.com.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l’expiration du délai une déclaration claire via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire figurant en bas de cette page. Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Les frais directs de renvoi restent à votre charge dans le cadre d’une rétractation. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi suivi.

Les articles doivent être retournés complets, propres et non lavés. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Articles personnalisés

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une broderie, des dimensions sur mesure ou une personnalisation réalisée à votre demande. Le seul fait qu’un article soit fabriqué artisanalement ne supprime pas le droit de rétractation s’il ne s’agit pas d’une commande personnalisée.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que, lorsque l’ensemble de la commande est retourné, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact, en joignant si possible votre numéro de commande et des photographies. Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée. Les frais de retour d’un article défectueux ou non conforme ne sont pas à votre charge. Les garanties légales applicables restent intégralement acquises.

Échanges et articles soldés

Un échange dépend de la disponibilité de l’article souhaité. Contactez-nous avant tout envoi ; selon le stock, nous pourrons proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article puis à passer une nouvelle commande. Les articles soldés bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres articles, sous réserve des exclusions prévues par la loi.

Cadeaux

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si l’article vous a été offert, le remboursement sera donc adressé à la personne ayant réglé la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Riff & Needle / Rock N’ Kid :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation des articles].
Commande passée le : [date].
Commande reçue le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Date : [date].
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, utilisez notre page de contact en sélectionnant « Retour ou échange ».